ملک و املاک
فاز یک: ثبت، جستجو و نمایش فایل
۹ماه و ۲بار چرخش
اکرم قرمزی
UI/UX Designer
بررسی کلی پروژه
طراحی یک پلتفرم جامع مدیریت املاک با هدف رفع چالشهای اساسی مشاورین املاک و مشتریان و مالکین در ایران. این پروژه با تمرکز بر بهبود شفافیت اطلاعات، افزایش اعتماد و تسهیل فرآیند یافتن ملک مناسب، به دنبال ایجاد تحول در تجربه کاربری حوزه مسکن بوده که به دلیل بزرگ بودن پروژه، فازبندی صورت گرفت.
در فاز اول، تمرکز بر روی ساخت پنلکاربری مشاورین املاک جهت ثبت فایل، نمایش فایل و جستوی فایل است.

مشکلات
مشکلاتی که مشاورین املاک در فاز یک پروژه مطرح کردن:
- دسترسی سخت به اطلاعات ملک.
- سازماندهی نامناسب فایلها (استفاده از فایلهای اکسل و روشهای سنتی).
- اتلاف وقت برای جستجو و یافتن ملک مورد نظر.
- احتمال از دست دادن اطلاعات مهم.
اهداف
هدف از فاز یک، ایجاد پنل کاربری برای مشاورین املاک است تا بتوانند مدیریت بهتری بر روی فایلهای خود داشته باشند.
از جمله ثبت فایل به صورت جامع، نمایش فایل و جستوی فایل
- ایجاد یک سیستم متمرکز برای ثبت و نگهداری اطلاعات املاک.
- فراهم کردن امکان جستجو و فیلتر پیشرفته در میان فایلها.
- نمایش سازماندهی شده و واضح اطلاعات هر ملک.
- بهبود کارایی مشاورین املاک در مدیریت فایلها.


مشکلات
مشکلاتی که مشاورین املاک در فاز یک پروژه مطرح کردن:
- دسترسی سخت به اطلاعات ملک.
- سازماندهی نامناسب فایلها (استفاده از فایلهای اکسل و روشهای سنتی).
- اتلاف وقت برای جستجو و یافتن ملک مورد نظر.
- احتمال از دست دادن اطلاعات مهم.
مخاطبین هدف
مخاطب اصلی ما در فاز یک، مشاورین املاک هستند که هدف خود را بر حل مشکلات آنها قرار دادیم. در اینجا پرسونا و نقشه همدلی «محمد عظیمی» را بررسی میکنیم.

نام:
محمد عظیمی
سن:
۴۲ سال
شغل:
مشاور املاک
تحصیلات:
دیپلم
محل سکونت:
تهران
وضعیت تاهل:
متاهل، دارای دو فرزند
بایوگرافی
محمد سالهاست که در حوزه املاک فعالیت میکنه و تجربه زیادی در خرید، فروش، رهن و اجاره داره. اون به کارش علاقهمنده و ارتباط خوبی با مشتریانش داره. با این حال، همیشه از حجم زیاد کاغذ بازیها، پراکندگی اطلاعات و زمان زیادی که صرف هماهنگی بازدیدها میشه، گلایه داره. محمد به دنبال راهی برای مدیریت بهتر فایلها و ارائه خدمات سریعتر و کارآمدتر به مشتریانش هست. اون با تکنولوژی آشنایی نسبی داره و از اینکه بتونه کارهاش رو با ابزارهای دیجیتال سادهتر کنه استقبال میکنه.
اهداف
- مدیریت آسان و متمرکز فایلهای ملکی
- دسترسی سریع به اطلاعات دقیق و بهروز ملکها
- کاهش زمان صرف شده برای جستجوی ملک مناسب برای مشتریان
- ارائه اطلاعات جذاب و کامل به مشتریان برای جلب اعتماد آنها
- بهبود سازماندهی زمان و یادآوری امور مهم
- جذب مشتریان جدید و حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی
نقاط درد
- سازماندهی دشوار فایلها به روشهای سنتی
- طلاعات ناقص و پراکنده و دشواری در پیدا کردن تمام جزئیات مربوط به یک ملک
- ارائه غیرجذاب اطلاعات و نداشتن ابزاری برای نمایش بصری ملک
- احساس عقب افتادن از رقبای مدرنتر خود
نیازها
- یک سیستم ساده و کاربردی برای ثبت و مدیریت فایلهای ملکی
- امکان جستجو و فیلتر پیشرفته در میان فایلها
- دسترسی آسان به تمام اطلاعات یک ملک
- ابزاری برای ارائه جذاب اطلاعات ملک به مشتریان (مانند تصاویر با کیفیت و تور مجازی).
به چه فکر میکند؟
چطور میتونم سریعتر ملک مورد نظر مشتری رو پیدا کنم؟
آیا اطلاعاتی که به مشتری میدم کامله و درسته؟
چطور میتونم وقتم رو بهتر مدیریت کنم؟
این روش سنتی دیگه جوابگو نیست، باید یه راه حل مدرنتر باشه.
چه میگوید؟
پیدا کردن فایل مناسب برای مشتری خیلی زمان میبره
اطلاعات ملکها معمولاً پراکنده و ناقصه
کاش یه راه آسونتر برای نشون دادن جزئیات ملک به مشتری بود
میخوام فایلهام رو یه جا و منظم داشته باشم
چه احساسی دارد؟
کلافگی و استرس ناشی از مدیریت حجم زیاد اطلاعات و هماهنگیها
ناامیدی از پیدا نکردن ملک مناسب برای مشتری
احساس اتلاف وقت به دلیل فرآیندهای دستی و ناکارآمد
امیدواری به پیدا کردن یک راه حل بهتر و مدرنتر
چه میکند؟
ساعتها در فایلهای کاغذی یا اکسل دنبال ملک میگرده
با مشتریها و مالکین برای بازدید هماهنگ میکنه
اطلاعات ملک رو به صورت دستی یادداشت میکنه
سعی میکنه اطلاعات ملک رو به بهترین شکل به مشتری ارائه بده
روند انجام کار
- مصاحبه گروهی: با توجه به صحبتهای کارفرما که سالها در زمینه مشاوره املاک فعالیت داشتن و به نیازهای مشاورین و مشتریان واقف بودند باز هم تصمیم گرفتیم تعدادی از مشاورین املاک را گرد هم بیاوریم و عمیق تر وارد دنیای آنها شویم تا هم چالشها و مشکلات سایرین را بشنویم و هم به شناخت بیشتری در این حوزه دست پیدا کنیم. مشکلات بسیار زیاد بودند که ما برای بهتر پیش بردن پروژه آنها را دستهبندی و فازبندی کردیم.
- تحلیل رقبا: بعد از مشخص شدن مسائل فاز یک لیستی از رقبای داخلی و خارجی را تهیه و بررسی کردیم تا ببینیم سایرین این مشکلات را چگونه حل کردهاند.

پروسه طراحی
همدلی
درک عمیق مشکلات مشاورین املاک با مصاحبه گروهی و حضور نزدیک کارفرما به همراه تحلیل رقبا
تعریف مسئله
نیاز به یک سیستم متمرکز برای مدیریت کارآمد فایلهای ملکی و ارائه اطلاعات دقیق و جامع
ایده پردازی
سیستم فایلینگ جامع، نمایش جزئیات دستهبندی شده و سازماندهی شده ملک به همراه تور مجازی
پروتوتایپ
ایجاد وایرفریمها و طراحی کامل پنل کاربری مشاورین در فیگما برای تجسم ساختار و جریان کاربری
تست
آزمایش رسمی انجام نشد، اما طراحی بر اساس اصول کاربر محور و تجربیات قبلی صورت گرفت